Al enviar un producto para gestionar su garantía acepta estas condiciones sin reservas:
-El producto será revisado por nuestro servicio técnico en un plazo de 5-20 días laborables una vez recibamos el producto.
-Si se trata de un defecto de fabricación, lo repararemos o le enviaremos una nueva unidad (según fallo y política de la marca) sin coste alguno. En caso de caso de no tener reparación y no disponer de más stock le comunicaremos las alternativas. Si es dentro de los primeros 30 días, se podría reembolsar también el importe del producto, pasado ese plazo también es posible emitir un vale sin caducidad para la web.
- Si se trata de una avería no cubierta por la garantía (desgaste natural por el uso, uso indebido, caídas, tirones, etc.) o se haya anulado la garantía (rotura de sellos de garantía, manipulaciones, modificaciones no autorizadas, etc.) se proporcionará presupuesto de la reparación y el cliente asumirá también los costes del transporte.
- Si el producto funciona correctamente y el problema se trataba de un problema de configuración, integración, compatibilidad, etc. con el uso final del cliente, se ofrecerá la opción de reembolso, descontados los gastos de envío de la devolución (solo aplicable los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente). Los gastos de envío serían desde 3.99€ en península y 7€ en islas, dependiendo el volumen del artículo. Si estaba sujeto a una oferta de envío gratis se descontaría también el envío de ida si era el único artículo pedido.
-Para que pueda ser tramitada la garantía, es necesario que el producto se encuentre en la caja original incluyendo todos sus los accesorios (no aplica a cables que vengan en bolsa). Si no está completo, consúltenos.
-Nada más admitir el producto, se comprobarán los números de serie del producto (si aplica) para verificar que se trata la unidad vendida y su fecha de compra. Si se recibe un producto no comprado a nuestra empresa, se procederá a su devolución cargando todos los costes de transporte al cliente.